ได้มีโอกาสบรรยายออนไลน์ให้กับบริษัทฯแห่งหนึ่ง กลุ่มผู้ฟังเป็นระดับผู้บริหารระดับกลาง หนึ่งในหัวข้อแรกๆที่จะต้องให้กรอบแนวความคิดนั่นก็คือ “บทบาทและหน้าที่ของผู้บริหารคืออะไร?” 

พอมานั่งนึกอีกทีหัวข้อนี้มันมีอยู่ 2คำนี่นา  

คือคำว่า “บทบาท” และคำว่า “หน้าที่” 

แต่เดิมผมก็ใช้ติดปากมาตลอดไม่ได้นึกอะไร เคยเข้าไปดู  Job Description ของบางบริษัทฯ ก็เห็นหัวข้อนี้อยู่และเขียนทั้งสองเรื่องรวมเข้าไว้ด้วยกัน ส่วนบางแห่งก็ใช้คำอื่นไปเลย เช่นใช้คำว่า “หน้าที่และความรับผิดชอบ”

แต่เอาเหอะบริษัทฯจะเขียนยังไงก็ไม่เป็นไร ขอให้คนปฎิบัติ “เข้าใจ”เพื่อ“นำไปใช้”ให้ได้ก็แล้วกัน

แล้ว “บทบาท” และ “หน้าที่” แตกต่างกันอย่างไร 

อันนี้ต้องขออออกตัวก่อนว่า ไม่ได้เป็นหลักวิชาการอะไร น่าจะเป็น “วิชาเกิน” ซะมากกว่า วัตถุประสงค์ก็เพื่อการเอาไปใช้งานจริงและอธิบายให้เข้าใจได้ง่ายๆเท่านั้น เดี๋ยวนักวิชาการด้านทรัพยากรบุคคล จะเคืองขึ้นมาซะเปล่าๆ 

อย่างแรกก่อนที่ผมจะใช้สองคำนี้ ขอ“ลำดับที่” ของคำซะก่อน ต้องกลายมาเป็น “หน้าที่ และบทบาท” เพราะผมตีความสองคำนี้ไว้ว่า

✅“หน้าที่” หมายถึง ภารกิจ

✅“บทบาท” หมายถึง วิธีแสดงออกเพื่อให้ภารกิจนั้นประสบความสำเร็จ 

ถ้าจะเปรียบเทียบให้เข้าใจง่าย ถ้าจะถามว่า “หน้าที่” หรือ ”ภารกิจ” ของนักแสดงคืออะไร? คำตอบก็น่าจะประมาณ

?มาตรงต่อเวลา

?แสดงให้เต็มที่ตามบทภาพยนตร์

ส่วนเรื่อง “บทบาท” อันนี้ก็แล้วแต่เรื่อง แล้วแต่บทที่ผู้กำกับเขากำหนดมา บางเรื่องก็เล่นเป็นตำรวจตงฉิน พอมาอีกเรื่องกลับกลายเป็นโจรบ้าห้าร้อย หรือหนักไปกว่านั้นรับบทกลายเป็น “ผี” ซะงั้น 

แต่ทุกบทบาทจะมุ่งสนับสนุนไปยัง “หน้าที่” ที่เล่ามาข้างต้น

คราวนี้ลองเอาแนวคิดนี้มาปรับใช้ โดยขอยกตัวอย่าง หน้าที่และบทบาทของผู้จัดการฝ่ายขาย

✅หน้าที่: ควบคุมทีมงานขายให้ทำยอดขายได้ตามเป้าหมายที่กำหนด

คราวนี้ต้องมาตีโจทย์ว่าการที่จะทำให้ทีมงานขาย ทำยอดขายให้ได้นั้น ตัวผู้จัดการฝ่ายขายต้องเล่นบทบาทอะไรบ้าง

?บทบาทแรกที่ต้องเล่นก็คือ การเป็น “ผู้นำ” อันนี้เป็นพื้นฐานของตำแหน่งนี้

?สอน: งานนี้ไม่พ้นต้องเล่นเป็น “ครู” คือต้องสอนทีมงานเพื่อให้เก่งเหมือนกับตัวเอง หรือจะก้าวไปเป็น “โค้ช” เลยก็จะสุดยอดมากๆ

?ให้กำลังใจ: เซลส์บางคนต้องการกำลังใจเยอะๆในการขาย เพราะฉะนั้นตัวผู้จัดการเอง อาจต้องเล่นบทบาทเป็น “เชียร์ลีดเดอร์” ปลุกเร้าให้ทีมงานสู้ๆ

?ดูแล = ถ้าน้องๆในทีมบางคนที่เจอปัญหา อาจจำเป็นต้องเล่นบทบาทเป็น “เทวดา / นางฟ้า” ที่คอยช่วยปกปักดูแลหัวใจของทีมงาน

?ควบคุม = สำหรับลูกน้องที่ทำงานไม่อยู่ในทิศทางที่บริษัทฯต้องการ อันนี้ต้องเล่นบทบาทโหดหน่อยเป็น “พัศดีเรือนจำ” 

?อีกบทบาทหนึ่งที่อยากจะให้ผู้จัดการฝ่ายขายเพิ่มเข้าไปอีกนิด นั่นก็คือการเล่นบทบาทของเจ้าของธุรกิจ ซึ่งเป็นการมุ่งไปสู่เรื่องของผลกำไร และการเติบโตอย่างยั่งยืนของธุรกิจ

เห็นมั๊ยครับว่าในหนึ่งหน้าที่ ถ้าอยากจะให้ประสบความสำเร็จ ตัวผู้จัดการเองจะมีหลายบทบาทมากๆ ขึ้นอยู่กับลูกน้องในทีม และ สถานการณ์ ณ ขณะนั้น 

แน่นอนถ้าจะเขียนให้เฉพาะเจาะจงว่า “บทบาท” ในชีวิตจริงของแต่ละตำแหน่งต้องแสดงออกอย่างไรบ้าง คงจะลำบากเหมือนกัน ต่างกับนักแสดงที่เขากำหนดบทบาทมาตั้งแต่ต้น แล้วก็เล่นไปตามนั้น

ต่างจากตัวคุณที่รับหน้าที่ในองค์กรฯ จำเป็นต้องกำหนดเอง กำกับเอง บางครั้งอาจไม่ชอบบทบาทนี้เลย แต่ก็มันก็เลี่ยงไม่ได้ จนเมื่อไรก็ตามที่ “หน้าที่” ถูกเปลี่ยนนั่นแหละ คุณถึงจะได้เปลี่ยน“บทบาท” ไปซะที

ผมเคยมีหัวหน้าบางคน ตอนที่ยังทำงานประจำอยู่ ท่านเป็นคนที่ “โหด”มาก เล่นบทบาทเป็น “ขุนศึก” ที่บัญชาการอย่างดุเดือดท่ามกลางสนามรบ ทีมขายทุกคนต้องขยันขายของ ขี้เกียจเมื่อไรโดนด่าเปิง หลายคนถอดใจลาออกไปก็เยอะ

ได้ข่าวล่าสุดแกขอ Early Retire ตอนนี้กลายเป็น “พระ” ไปแล้วครับ...สาธุ ???

บทความทั้งหมดนี้ไม่มีลิขสิทธิ์สามารถเผยแพร่ได้ตามสะดวก

-บุ้ง ดีดต่ิงหู-

Marketing&Sales Consultant

The Underdog Marketing

Line id: wichawut_boong

Email: [email protected]

Blockdit: บุ้ง ดีดติ่งหู