ตั้งแต่ผมทำงานมาหลายสิบปี...

ผ่านวิกฤติหนักๆมาก็หลายหน...

ทั้งปี 40, ความไม่สงบทางการเมือง, น้ำท่วม...

ครั้งนี้ก็เป็นอีกหนที่ท้าทาย...

วิกฤติก่อนหน้านี้...อยู่ในฐานะพนักงานประจำ...

และในฐานะที่เคยนำพาองค์กรผ่านวิกฤติแบบนี้มาแล้ว...

เลยอยากเล่าให้ฟังแบบนี้...

 

สิ่งหนึ่งที่ผมแนะนำให้เจ้าของธุรกิจ...

ทำเป็นอย่างแรก...ในภาวะวิกฤติแบบนี้คือ...

เราในฐานะที่เป็น “เบอร์หนึ่ง” ขององค์กร...

เราจะต้องไม่ตื่นตระหนกเสียเองครับ...

แน่นอน...อาจมีขวัญเสียบ้างก็เป็นเรื่องปรกติ...

แต่ทุกอย่างต้องเก็บไว้ในใจลึกๆ...

เหมือนๆบ้านเราเวลาเกิดพายุฝนฟ้าคะนอง...
ฟ้าผ่าเปรี้ยงๆ...ถ้าเราเกิดตื่นตระหนกคนเป็นแรก...

เอะอะโวยวายเสียงดัง...

ลองคิดดูว่่าสมาชิกในบ้านยิ่งจะขวัญเสียแค่ไหน....

 

อย่างที่สอง...ที่เราควรทำก็คือ...

สื่อสารให้กับพนักงานในทุกระดับ...

ในกรณีที่บริษัทฯเราไม่ใหญ่มาก...

หรือถ้าจำนวนจำนวนคนเยอะมาก...

เราก็เชิญเฉพาะบรรดาหัวหน้างาน...

เพื่อบอกในสิ่งที่เราเผชิญอยู่...

และมาตรการที่กำลังจะเกิดขึ้น...

 

สิ่งที่สำคัญที่สุดมีอยู่ 3 ประการก็คือ...

1.น้ำเสียง...

แม้เหตุการณ์มันจะเลวร้ายขนาดไหน...

น้ำเสียงของผู้นำ...จะต้องเป็นธรรมชาติ...

พูดอย่างมั่นใจ...สบายๆ...

ที่สำคัญต้องไม่มีความตื่นตระหนกในน้ำเสียง...

 

2.ไม่พูดเกินความเป็นจริง...

ไม่ดี...และไม่เลวร้ายเกินเหตุ...

ให้นึกไว้เสมอว่า...ในแง่การสื่อสารแล้ว...

เวลาที่สารส่งไปถึงพนักงานในระดับล่างๆลงไป...

มักจะ “ดีเกิน”...หรือ “แย่เกิน” อยู่เสมอ...

ถ้าต้นทางโอเวอร์แล้ว...ปลายทางจะยิ่งบานปลาย...

 

3.อาจจะมีคำถามที่เขาจะถามบ้าง...

ตรงนี้เราต้องหาวิธีการตอบที่สร้างสรร...

เช่น...เขาอาจจะถามว่า...

จำเป็นต้องปลดพนักงานมั๊ย...

 

ถ้าเป็นผมจะตอบว่า...

“วันนี้เรายังไม่มีนโยบายแบบนั้น...

เพราะเรารู้ดีว่าทรัพยากรบุคคล...

เป็นส่วนสำคัญที่สุดขององค์กร...

ก่อนหน้านี้เราก็เคยผ่านวิกฤติร้ายๆมาด้วยกัน...

เรายังช่วยๆกันผ่านมาได้...

ครั้งนี้ก็เช่นกัน...

ถ้าเกิดจำเป็นจริงๆ...วิธีการแก้ไขปัญหาแบบนี้...

จะเป็นทางเลือกสุดท้าย...

ตอนนี้รู้แต่เพียงว่าอยากจะให้ทุกคน...

ช่วยๆกันทำงานในวันนี้ให้เต็มที่ก่อน”

 

หรือคำถามที่ว่่า...​

“แล้วเหตุการณ์แบบนี้...จะอยู่อีกนานมั๊ย”..

ขืนไปตอบว่า...“ผมคิดว่าเหตุการณ์นี้...

น่าจะอยู่อีกหลายเดือนหรือเป็นปี”

ซึ่งตรงนี้ “ไม่”แนะนำให้พูดครับ...

เพราะเป็นการคาดคะเนจากตัวเราเอง...

จากการที่เราได้รับข้อมูลจากสื่อออนไลน์ต่างๆ...

มันอาจจะเป็น Fake News...

ไม่ใช่ “Fact” News...ก็เป็นได้...

แต่ถ้าบอกว่า...

“ข้อเท็จจริงยังไม่ทราบได้เหมือนกัน...

แต่ถ้าดูจากเมืองจีน...ไต้หวัน...

หรือญี่ปุ่น...และดูแนวโน้มวันนี้ของบ้านเรา...

ก็มีโอกาสว่าเราน่าจะเข้าสู่เหตุการณ์ปรกติ...

ได้ในเร็ววัน...ดูอย่างประเทศจีน...
ตอนนี้ก็เร่ิมดีขึ้นเยอะแล้ว...

บ้านเราเรียนรู้จากประเทศที่โดนก่อน...

อันนี้ถือว่าเป็นความโชคดีของเรา”...

 

สุดท้ายอยากจะฝากไว้อีกนิดนึงว่่า...

“ภาวะผู้นำ” ของเรา...มักจะแสดงออกมาเสมอ...

เมื่ออยู่ในภาวะวิกฤติครับ...

จงใช้โอกาสนี้สร้างศรัทธาให้กับทีมงานครับ...

นานๆจะมีซักที...

 

บทความทั้งหมดนี้ไม่มีลิขสิทธิ์...

สามารถเผยแพร่ได้ตามที่เห็นสมควรเลยครับ...

-บุ้ง ดีดติ่งหู-

 Marketing&Sales Consultant

The Underdog Marketing

Line id: wichawut_boong

email: [email protected]

FB: @boong.marketing