ด้วยอาชีพผมที่ทำงานเป็นที่ปรึกษา...

ด้านการตลาดและการขาย...

อารมณ์ทำงานคล้ายๆกับคุณหมอนั่นแหละครับ...

มีหน้าที่ “ตรวจ” ก่อน...

แล้วค่อยทำการรักษา...

ลูกค้าผมส่วนมาก...ร้อยละ 90…

อย่างน้อยมีอาการ “ครั่นเนื้อครั่นตัว”...

รายที่เบาหน่อย...

ก็แค่ไม่ถึงเป้าหมายที่ตั้งไว้...

อาการกลางๆ...ยอดขายต่ำกว่าปีที่แล้ว...

แต่ก็ยังไม่ขาดทุน...พอไปไหว...

อาการหนักสุดก็คือ...

จัดมาซะหนัก...ขาดทุนเลย...

หรือไม่ก็...กำลังจะไปต่อไม่ไหว...

อาการที่พูดมาทั้งหมดข้างต้น...

จะเริ่มต้นวิเคราะห์อาการ...

จากกรอบความคิดที่เรียกว่า “AIETA” ครับ

ผมเขียนครั้งแรกไว้ในหนังสือ...

“การตลาดไม่บรรเจิด SMEs เกิดไม่ได้”...

ตีพิมพ์ครั้งแรกเมื่อปี 2557…

ตัวแบบ “AIETA” มาจากแนวความคิดที่ว่า...

ถ้าเรารู้ขั้นตอนการตัดสินใจซื้อสินค้า...

ของลูกค้า..หรือผู้บริโภค...

มันมีขั้น...มีตอนอะไรบ้าง...

เมื่อเราวิเคราะห์ได้ว่า...

ที่เราขายสินค้าไม่ได้...

เกิดจากขั้นตอนไหน...

ก็แก้ไขปัญหาในขั้นตอนตรงนั้นซะ...

เพื่อลูกค้าจะได้เปลี่ยนพฤติกรรม...

จากไม่เคยรู้จัก...กลายเป็นรู้จัก...

จากไม่เคยซื้อ...ทำอย่างไรให้ซื้อ...

นั่นคือ...

เป็นการมอง “ผลลัพธ์”...

แล้วไปแก้ที่ “สาเหตุ”...

จนทำให้เขาเปลี่ยนพฤติกรรม...

AIETA…มีขั้นตอนและมีคำถามที่สำคัญๆ...

ที่เราต้องตอบตัวเองให้ได้...

ตาม Model ดังนี้...

เริ่มต้นจากขั้นตอนที่ 1

A = Aware…

ตอนนี้ลูกค้าเขาเคย"เห็น"...

ทั้งสื่อโฆษณาหรือตัวสินค้าหรือไม่?...

หรือเขารู้จักสินค้าของเราหรือไม่?...

I = Interest

เมื่อเขาเห็นสินค้าเราแล้ว...

รู้จักสินค้าเราแล้ว...

คำถามต่อไปก็คือ...

เขา "สนใจ" สินค้าเราหรือเปล่า?...

E = Evaluate

เมื่อเขาสนใจสินค้าเราแล้ว...

เขาจะ “ประเมิน”ว่า...

สินค้าตัวนี้เหมาะสมกับตัวเขาหรือไม่?...

ทั้งในแง่ของ "ราคา"...

และแบรนดิ้ง...

T = Trial…

ถ้าประเมินแล้วว่าสินค้าของเรา...

มัน “น่าจะใช่”...

แล้วเขากล้าจะ “ทดลอง”ใช้หรือไม่?...

A = Adopt…

เมื่อทดลองใช้จนมั่นใจ....

นั่นแหละเขาจะกล้า “ตัดสินใจ”ซื้อ...

 

ผมเชื่อซึ่ง Model นี้...

เราสามารถนำไปปรับใช้ได้ในหลายธุรกิจ...

เพราะเป็นมองกลับมาจาก “ผู้ซื้อ”ครับ...

 

แล้วผมจะขยายให้ฟังอีกในตอนต่อๆไปว่า...

ในแต่ละขั้นตอนมันจะมีเรื่องอะไร...

มาเกี่ยวข้องบ้างนะครับ...

บทความและเนื้อหาทั้งหมดนี้...

สามารถเผยแพร่ได้โดยสะดวกครับ...

-บุ้ง ดีดติ่งหู-

Marketing&Sales Consultant

The Underdog Marketing

Line id: wichawut_boong

email: [email protected]

Phone: 089-7991949